黨建專欄鑫苑物業(yè)始終堅持創(chuàng)新發(fā)展的理念，不遺余力的進行科技創(chuàng)新和信息化、數(shù)字化建設，搶灘布局智慧社區(qū)，探索智慧物業(yè)“深水區(qū)”。智慧社區(qū)內(nèi)各項技術(shù)與服務更加趨向融合，場景的豐富，需要更密集的技術(shù)注入。為此，鑫苑物業(yè)打造出一套以物業(yè)業(yè)務支持系統(tǒng)(BS)、管理支持系統(tǒng)(MS)、戰(zhàn)略支持系統(tǒng)(SS)、社區(qū)服務系統(tǒng)(CS)為核心的物業(yè)一體化信息系統(tǒng)，并將區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、AI等先進技術(shù)融入到傳統(tǒng)物業(yè)服務。
2019年，鑫苑物業(yè)打造了涵蓋物業(yè)服務、智慧社區(qū)、智慧居家、線上商城、垂直電商資源以及周邊服務為一體的“慷寶云”社區(qū)服務平臺，并以此為基礎構(gòu)建了“線下”＋“線上”雙輪驅(qū)動的發(fā)展新模式。同時通過建設業(yè)務支持、管理支撐、戰(zhàn)略支撐及社區(qū)服務智慧物業(yè)四大平臺，推進現(xiàn)場作業(yè)、管理運營、戰(zhàn)略決策以及社區(qū)服務效率提升等維度實現(xiàn)信息化的深度應用。
同時，鑫苑物業(yè)致力于建設“數(shù)字化社區(qū)場景”，圍繞物理觸點、人際觸點、數(shù)字觸點，構(gòu)建起以安全便捷為核心的1.0、以業(yè)主觸點體驗形成數(shù)據(jù)分析的2.0及以業(yè)主體驗為核心的定制化數(shù)據(jù)支撐的3.0，聚焦場景，借助智能產(chǎn)品提升服務體驗。
鑫苑物業(yè)發(fā)展至今，始終不忘初心、砥礪前行，堅守客戶視角，回歸服務本心，伴隨著服務體系不斷蝶變和升級，探索出鑫苑獨具特色的服務模式。從最初的鑫服務1.0鏈接人與人，讓房子變成家，讓社區(qū)有溫度；并將其延伸為鑫服務2.0鏈接人與物，由人向空間延伸，讓家更舒適；再到鑫服務3.0構(gòu)建開放的泛物業(yè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)，聚化高性價比、高滿意度、高服務體驗的三大核心服務IP，梳理108項業(yè)主觸點、498條服務內(nèi)容，致力于讓業(yè)主感受服務體驗的極致和美好。
為了保證物業(yè)服務水平，穩(wěn)步提升服務質(zhì)量和競爭力，鑫苑物業(yè)從ISO9001體系的推行、全國化標準復制、管理體系的升級、基于信息化管理的標準等階段，建立起一套獨具特色全生命周期運營體系；在品質(zhì)、計劃、信息管控等方面，由物業(yè)總部對各服務與管理模塊進行運營的整體把控，促進各產(chǎn)業(yè)版塊的協(xié)調(diào)發(fā)展；對于物業(yè)現(xiàn)場項目的管理，則形成了項目全過程周期和設備全生命周期體系，通過細化66個一級節(jié)點、145個二級節(jié)點的管理規(guī)范，形成全過程標準化管理體系。鑫苑物業(yè)從細節(jié)出發(fā)，牢牢把控質(zhì)量與服務，守好物業(yè)服務企業(yè)的“生命線”。
同時，和諧、幸福、智慧、活力的社區(qū)氛圍打造，是鑫苑物業(yè)服務的特色之一。為打造豐富多彩的社區(qū)生活，鑫苑物業(yè)組織多姿多樣的社區(qū)活動，譬如“美好生活，幸福We來”繪畫大賽、“最美鑫苑”攝影比賽、《我和我的祖國》五一節(jié)快閃、“在一起更美好”社區(qū)鄰里節(jié)、“唱響新時代”紅歌大賽、業(yè)主運動會等主題文化活動，和諧鄰里、活躍社區(qū)，推動社區(qū)文化建設。2019年鑫苑物業(yè)舉辦社區(qū)文化活動2400次，參與業(yè)主20余萬人次。
現(xiàn)如今都市人的生活節(jié)奏加快，便捷消費的重要性將不斷凸顯，就近消費的急迫需求將為社區(qū)增值服務帶來更多發(fā)展空間。鑫苑物業(yè)也在不斷探索，為業(yè)主提供周到、便捷、高效的服務。隨著業(yè)主需求不斷變化升級，對服務經(jīng)營提出更高要求，鑫苑物業(yè)從社區(qū)的生活屬性出發(fā)，圍繞社區(qū)教育、社區(qū)金融、房產(chǎn)租售等生活需求，形成生活需求一站式服務平臺，將物業(yè)服務向生活服務延伸和升級。
鑫苑物業(yè)創(chuàng)新智慧社區(qū)服務平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、AI等新技術(shù)、新應用打造出慷寶云服務管理平臺，建立了社區(qū)智能監(jiān)測體系和智慧管理服務體系，對社區(qū)進行網(wǎng)格化管理，實現(xiàn)社區(qū)的智能物管、智能家居、智慧出行、智慧服務等；同時，鑫苑物業(yè)還為業(yè)主打造了“小鑫優(yōu)選”線上商城，有新鮮果蔬、休閑副食、健康飲水等多種品類，連接社區(qū)“最后一公里?！?/p>
在當今經(jīng)濟飛速發(fā)展的情景下，人們評價居住感受時不再只著眼于房屋建筑本身，同時會將物業(yè)管理水平納入重要評判標準。疫情期間，物業(yè)服務企業(yè)為社區(qū)聯(lián)防聯(lián)控做出的貢獻更讓人們意識到物業(yè)管理的價值。
未來，鑫苑物業(yè)在延伸產(chǎn)業(yè)規(guī)模的同時，會一如既往的致力于住宅業(yè)態(tài)的發(fā)展與創(chuàng)新，堅守“六心服務”理念，依托智慧物業(yè)平臺優(yōu)勢，用對生活細節(jié)的細微觀察和對業(yè)主需求的用心體悟，固本求變、不斷超越。同時，鑫苑物業(yè)也將在多個業(yè)態(tài)持續(xù)發(fā)力，提高泛物業(yè)產(chǎn)業(yè)運營能力，為創(chuàng)造美好生活貢獻鑫苑力量。
河南省物業(yè)管理協(xié)會
