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當(dāng)春節(jié)遇到疫情，這個(gè)春節(jié)，

變得和以往不同。

一切來得太突然，讓我們有些無所適從。

在疫情面前人人平等，但選擇可以不同。

沒有人生而勇敢，因?yàn)楸桓嗟娜诵枰?/p>

所以鑫苑物業(yè)人才選擇勇往直前！

面對(duì)疫情，他們是最美的身影。

你可能并不認(rèn)識(shí)他們，

他們做的事，也不算驚天動(dòng)地。

但他們值得我們記住，每一個(gè)，都值得！

1.有點(diǎn)害怕

但從未想過離開

陳秋霞

平凡，因?yàn)閳?jiān)持成就不平凡。鄭州鑫苑名家三期保潔班長(zhǎng)陳秋霞，用“十年如一日”的堅(jiān)持，踐行著六心服務(wù)理念；或三伏酷暑，或數(shù)九嚴(yán)寒，她始終戰(zhàn)斗在園區(qū)第一線。在保潔員春節(jié)回家休假因疫情不能及時(shí)返回崗位時(shí)，她主動(dòng)承擔(dān)，一人肩負(fù)多人工作，每天不厭其煩、一遍遍地對(duì)樓道進(jìn)行清潔。

每天，她還要背著近 50 斤重的藥水、打藥桶，每日消殺毫不松懈。在每天配藥時(shí)面對(duì)消毒顆粒和 84 消毒液的刺鼻味，讓人隔著口罩都望而卻步，她卻背起藥桶，堅(jiān)持每日擦拭、噴灑樓道。幾天下來她的手因頻繁接觸帶有藥水的毛巾變得發(fā)白, 局部掉皮，但她卻毫無怨言，說沒事的，扛一扛就過去了。

在三期業(yè)主出現(xiàn)相關(guān)病例，需要進(jìn)行居家隔離時(shí)，她又挺身而出、逆行而戰(zhàn)，持續(xù)擔(dān)負(fù)起該樓棟的保潔消殺、垃圾清運(yùn)等任務(wù)。當(dāng)問到她面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)怕不怕時(shí)，她說，剛開始肯定是怕的，但是工作總是要有人去做，風(fēng)險(xiǎn)總是要有人去抗，身為班長(zhǎng)，我不上誰上，總不能讓員工去冒險(xiǎn)！幾句簡(jiǎn)單樸素的話語，卻我們看到了作為一名普通勞動(dòng)者的擔(dān)當(dāng)！她在危難面前用“無私、無畏”的可貴品質(zhì)行走在防控前線，堅(jiān)守著一個(gè)物業(yè)人神圣的職責(zé)！

2.我不是英雄

只是有人需要我

杜黑娃

風(fēng)雨的洗禮，鑄就了鐵骨脊梁；堅(jiān)實(shí)的臂膀，扛起了責(zé)任使命。

蘇州鑫苑湖岸名家公共秩序員杜黑娃，今年春節(jié)原本計(jì)劃回老家相親，但突如其來的疫情讓物業(yè)人異常忙碌起來。關(guān)鍵時(shí)刻，他主動(dòng)請(qǐng)纓，放棄休假，堅(jiān)守崗位。

杜黑娃負(fù)責(zé)值守小區(qū)門崗，他嚴(yán)格把關(guān)每一位進(jìn)出人員，對(duì)外地返蘇人員逐個(gè)核查、溝通、登記。白天，他堅(jiān)守崗位的同時(shí)，還要梳理擺放好業(yè)主外賣、快遞和網(wǎng)購商品，確保業(yè)主物品的安全和準(zhǔn)確認(rèn)領(lǐng)；同時(shí)在換班休息時(shí)還要為居家隔離業(yè)主送貨上門。夜間，在寒風(fēng)瑟瑟中他依舊兢兢業(yè)業(yè)，毫不放松。春節(jié)期間，他累計(jì)登記出入業(yè)主338戶，外地返蘇人員48戶，疫情重點(diǎn)地區(qū)12戶，為小區(qū)防疫工作把好第一道關(guān)。

每一次抬手、測(cè)量、登記，都是為抗擊疫情做貢獻(xiàn)?！半m然我是一名普通的公共秩序員，但在選擇留守的一刻，就把這份責(zé)任扛在肩，要讓自己所管的區(qū)域變成平安家園。”

3.每天多接聽?zhēng)讉€(gè)電話

就能多解決幾個(gè)問題

400客戶服務(wù)中心

鑫苑物業(yè)400客戶服務(wù)中心，作為24小時(shí)在線服務(wù)部門，以客戶為中心，傾聽客戶聲音，響應(yīng)客戶需求，是本次疫情防控的應(yīng)急響應(yīng)中心，也是指揮控制中心。

400中心都是女員工，平均年齡26.3歲，有的剛剛成家，新婚燕爾；有的初為人母，孩子年幼。生活中，她們是一群被照顧的弱女子；工作中，她們卻是一線抗擊疫情的女戰(zhàn)士！面對(duì)突發(fā)的疫情，她們毅然放棄與家人團(tuán)聚，說服家人提前返崗、堅(jiān)守崗位，處理客戶疑難問題和疫情信息，并核實(shí)項(xiàng)目客戶信息及更新進(jìn)度。

她們每天要對(duì)信息進(jìn)行總結(jié)分析，針對(duì)業(yè)主報(bào)事典型案例、遠(yuǎn)程監(jiān)控典型問題進(jìn)行通報(bào)預(yù)警、及時(shí)糾偏。除正常報(bào)事外，1月23日至今，接待涉及疫情的報(bào)事2236起，核實(shí)客戶信息26371個(gè)，督促更新客戶信息7661個(gè)。數(shù)據(jù)的背后，是她們承受高壓負(fù)荷堅(jiān)守崗位的辛勤付出！

4.我只是想

當(dāng)好你們的守護(hù)人

張士海

懷著一顆赤誠之心和對(duì)企業(yè)的熱愛，濟(jì)南世家公館安全副經(jīng)理張士海，克服重重困難只身從北京前往濟(jì)南項(xiàng)目，歷經(jīng)團(tuán)隊(duì)重組、品質(zhì)提升、防疫抗戰(zhàn)等，用熱情澆灌希望，把困難化為挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目安全的良好運(yùn)營和疫情零發(fā)生。

“小區(qū)門崗是防疫的第一道防線，要把疫情控制在防線以外”，這是張士海對(duì)自己的要求。憑借多年的安全管控經(jīng)驗(yàn)，他結(jié)合實(shí)際情況迅速展開人員進(jìn)出把控、園區(qū)消殺防疫等管控工作。

疫情爆發(fā)后，項(xiàng)目部分員工無法返崗，為不耽誤防疫工作，他帶隊(duì)站崗，嚴(yán)格把握出入小區(qū)人員情況；帶隊(duì)消殺，確保小區(qū)內(nèi)消毒無死角；帶隊(duì)張貼社區(qū)及管理處的各類通知。如果發(fā)現(xiàn)小區(qū)中流動(dòng)人員，尤其是未帶口罩的人員，予以及時(shí)勸阻，并教育引導(dǎo)提高居民自我保護(hù)意識(shí)。住宅小區(qū)，人員情況復(fù)雜、流動(dòng)大，必須加強(qiáng)管控，為了順利掌握小區(qū)業(yè)主情況，張士海以公司為家，夜以繼日地奮斗在抗疫一線，連續(xù)15天24小時(shí)堅(jiān)守在項(xiàng)目。

有時(shí)候顧不得吃飯，經(jīng)常就是一天兩頓飯。一位8號(hào)樓的業(yè)主感動(dòng)得說：“這個(gè)年，張士?？墒抢蹓牧?，每天在崗上盯著，有這樣敬業(yè)的員工，我們業(yè)主心里也踏實(shí)”。在這個(gè)特殊時(shí)期，張士海更是用自身行動(dòng)感染影響著身邊的每一名員工，讓大家團(tuán)結(jié)一致將病毒抵御在園區(qū)圍墻之外。

層層薄霧下的真實(shí)

才是我們的日常

也正是我們彼此的溫暖

才化解了這個(gè)冬天里的寒冷和恐慌

疫情突襲

熟悉的生活

仿佛被按下“暫停鍵”

不過，別擔(dān)心

我們的城市不會(huì)輕易暫停

無論是在抗疫一線

還是留守在家的人

都在貢獻(xiàn)著自己的力量

與生命有關(guān)的一切

都在全力加速