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參政議政是對政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會生活中的重要問題及人民群眾普遍關(guān)心的問題，開展調(diào)查研究，反映社情民意，進(jìn)行協(xié)商討論，通過調(diào)查報(bào)告、提案、建議或其它形式，主動(dòng)地向政府部門提出建設(shè)性的意見和建議，為人民群眾呼吁亟待解決的一些實(shí)際困難和問題。作為新興的物業(yè)管理行業(yè)，如何更好地參政議政，提升行業(yè)的話語權(quán)，是我們應(yīng)該思考的問題。

樹立參政議政意識  促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展

目前，物業(yè)管理行業(yè)的政治地位普遍不高，行業(yè)缺乏尊嚴(yán)，據(jù)了解，全國知名的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，如長城、綠地、金地等企業(yè)中都沒有省及以上人大代表、政協(xié)委員，整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)僅有一名全國政協(xié)委員。以大連市為例，全市700多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，僅有一名市級人大代表，區(qū)級人大代表也屈指可數(shù)。當(dāng)選市人大代表，在本市范圍內(nèi)就有一定的話語權(quán)。2011年，筆者擔(dān)任市人大法工委委員期間，就參與了《大連市供水用水條例（草案）》的起草和論證工作，站在物業(yè)管理行業(yè)的立場，提出了“自建筑物墻外1.5米至用戶水表的部分，由供水企業(yè)負(fù)責(zé)維修”的建議，最終市人大在立法中，采納了筆者的建議，并于2012年5月開始實(shí)施，從法律層面上解決了困擾行業(yè)多年的難題。

結(jié)合社會熱點(diǎn)問題 充分運(yùn)用好話語權(quán)

政治身份決定話語權(quán)。要善于運(yùn)用話語權(quán)，就要跳出物業(yè)管理來看行業(yè)，應(yīng)站在民生的高度看待物業(yè)管理的問題，這就需要對社會方方面面的問題進(jìn)行關(guān)注和了解。比如說大連市的停車問題、供暖問題、食品安全問題、養(yǎng)老問題等等。同時(shí)，兩會代表的提案要有一定的深度和廣度，也就是俗話說的“談問題，要談到點(diǎn)子上”，這樣才會引起大家的關(guān)注，把物業(yè)管理行業(yè)列入民生的一部分，再從民生的高度來看待物業(yè)管理行業(yè)的具體問題。比如說，大連市120急救車數(shù)量嚴(yán)重不足，筆者在了解到這一情況后，做了認(rèn)真調(diào)研，并寫出一份建議，被市人大列為當(dāng)年度重點(diǎn)建議予以落實(shí)，結(jié)果政府非常重視，當(dāng)年就新增30輛奔馳急救車，緩解了大連市急救車緊缺的問題。

去年，大連市長李萬才召開市長辦公會時(shí)，安排筆者代表物業(yè)管理行業(yè)列席了會議，筆者利用能與市長直接面對面交流的機(jī)會，將物業(yè)管理提升到民生的高度，談了物業(yè)管理的重要性，并結(jié)合筆者在外省市進(jìn)行調(diào)研所了解的情況，舉了三個(gè)例子：一是浙江省給每個(gè)物業(yè)管理國優(yōu)小區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)5萬元，而遼寧省卻是收2萬元；二是營口市在區(qū)街和社區(qū)設(shè)立物業(yè)機(jī)構(gòu)和人員，摸索出物業(yè)管理屬地化的新路子；三是給棄管樓算財(cái)政賬，“物業(yè)服務(wù)公司棄管一個(gè)小區(qū)，政府財(cái)政就要為接管一個(gè)小區(qū)買單，為什么不在棄管之前補(bǔ)貼一點(diǎn)呢？”就是這次對話促成了大連市針對物業(yè)管理行業(yè)的一項(xiàng)利好政策，即將物業(yè)服務(wù)公司每年向地稅局繳納的稅收以財(cái)政返還的形式獎(jiǎng)勵(lì)給品牌物業(yè)小區(qū)和補(bǔ)貼服務(wù)比較好的老舊小區(qū)等。 

筆者利用每年兩會向人大提建議的機(jī)會以及作為市委書記唐軍的聯(lián)絡(luò)員可以和市委書記面對面座談的機(jī)會，再次呼吁在大連市實(shí)施物業(yè)屬地化管理，最終促成這項(xiàng)政策在大連市得到落實(shí)。目前，大連市物業(yè)管理協(xié)會也在積極配合政府部門使這項(xiàng)政策更好落地，在各區(qū)也成立了分會，在街道成立了支會，青泥洼橋街道在全市率先成立了物業(yè)管理協(xié)會支會，使得行業(yè)在這場變革中始終走在前面，先入為主，影響基層政府的觀點(diǎn)和決策。

勇于承擔(dān)社會責(zé)任 牢牢掌握話語權(quán)

企業(yè)要有關(guān)注社會、關(guān)愛民生的意識。企業(yè)做到一定程度后，就應(yīng)該回饋社會，要積極扶貧幫困，承擔(dān)更多的社會責(zé)任。幾年來，每年“兩會”時(shí)，筆者都利用這個(gè)機(jī)會提出有關(guān)物業(yè)管理、城市建設(shè)管理等方面的多項(xiàng)建議，累計(jì)已達(dá)200多件，這些建議中有的是事關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和改革開放方面的內(nèi)容，有的是事關(guān)社會以及行業(yè)管理方面的內(nèi)容，有的是事關(guān)民生“熱點(diǎn)”方面的內(nèi)容，還有的是事關(guān)民主法制建設(shè)方面的內(nèi)容，共整理裝訂9大本，可以說筆者是大連市人大代表中的“高產(chǎn)戶”。每年人大開會期間，主流媒體都會給予多次報(bào)道。

多年來，筆者一直以各種形式扶貧幫困三十多戶，資助貧困地區(qū)困難學(xué)生累計(jì)50多人，這些學(xué)生也都紛紛考入理想的高等學(xué)府。筆者還利用公司的辦公樓，與中山區(qū)政府合作，成立了“中山區(qū)創(chuàng)業(yè)園”，由政府部門對進(jìn)駐的高校畢業(yè)生和下崗再就業(yè)人員進(jìn)行創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)，我們提供場地和服務(wù)，實(shí)行“民辦公助”的管理模式，創(chuàng)業(yè)者帶著創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)入孵化基地進(jìn)行孵化培育。市委書記唐軍、市長肖勝峰、市政協(xié)主席李萬才等領(lǐng)導(dǎo)紛紛前來剪彩和視察，并對我們的做法給予充分肯定，目前創(chuàng)業(yè)園被國務(wù)院評為先進(jìn)創(chuàng)業(yè)基地，為中山區(qū)“全民創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”工作起到了引領(lǐng)和示范的作用，在大連市也頗具影響力。

利用現(xiàn)代傳播手段 善于主導(dǎo)話語權(quán)

在回饋社會的同時(shí)，筆者也時(shí)刻關(guān)注著行業(yè)內(nèi)的困難群體，也在不同的場合為他們爭取利益。例如，為了激勵(lì)環(huán)衛(wèi)工人的工作積極性，大連市政府出臺政策，每年對優(yōu)秀的環(huán)衛(wèi)工人實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。筆者認(rèn)為這是一項(xiàng)好政策，但筆者認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)的范圍過窄，應(yīng)當(dāng)把物業(yè)小區(qū)保潔員納入獎(jiǎng)勵(lì)范圍，因?yàn)樗麄儗儆诃h(huán)衛(wèi)工人的一部分。于是，筆者在2008年市人代會期間提出了《關(guān)于把物業(yè)保潔員納入市環(huán)衛(wèi)工人獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制范疇的建議》。市人大常委會對筆者的建議很重視，召開了一次專題座談會，會上筆者據(jù)理力爭，終于說服政府有關(guān)部門，采納了這一建議。

多年來，物業(yè)管理行業(yè)的口碑不好，與一些不良企業(yè)的非正當(dāng)經(jīng)營有一定的關(guān)系，也不乏一些媒體為了“眼球效應(yīng)”而故意夸大行業(yè)的負(fù)面事情，造成行業(yè)口碑不好，但企業(yè)不善于與媒體打交道是其中的主要原因之一。因此，企業(yè)應(yīng)學(xué)會與媒體打交道，善于運(yùn)用媒體的力量來做大做強(qiáng)企業(yè)。現(xiàn)在進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代，如果一個(gè)負(fù)面報(bào)道不加控制，就會給企業(yè)甚至整個(gè)行業(yè)帶來負(fù)面效應(yīng)。遇到問題，一定要主動(dòng)跟媒體溝通，把真相第一時(shí)間告訴公眾，避免造成負(fù)面影響。除此之外，還要與媒體形成良性互動(dòng)，通過媒體的力量來報(bào)道和宣傳行業(yè)中的好人好事以及一線作業(yè)層的員工。比如說，今年大連《新商報(bào)》對筆者進(jìn)行專訪，筆者就請記者用很大的篇幅報(bào)道了企業(yè)的一線員工，報(bào)道他們的閃光點(diǎn)，正是他們的辛勤勞作，才換來了業(yè)主的溫馨家園，他們才是行業(yè)最值得尊敬的人。

總而言之，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展需要大家共同努力。為行業(yè)贏得社會地位，我們需要爭取話語權(quán)，掌握話語權(quán)，主導(dǎo)話語權(quán)。我們的最終目的是完善有關(guān)法規(guī)，培育市場體系，促進(jìn)業(yè)主自治與企業(yè)自律，實(shí)現(xiàn)和諧相處、良性循環(huán)、持續(xù)發(fā)展機(jī)制的形成，以維護(hù)行業(yè)的尊嚴(yán)，增強(qiáng)行業(yè)的凝聚力。筆者相信在大家的共同努力下，物業(yè)管理行業(yè)的明天會更好！◇