黨建專欄2015年3月3日至3月5日，中國物業(yè)管理協(xié)會會長沈建忠蒞臨重慶物管行業(yè)調研考察，并前往龍湖、大正、華宇、財信物業(yè)所服務項目實地考察，召開座談會研究指導相關工作。重慶市國土房管局物業(yè)處處長彭安緒、重慶市物業(yè)管理協(xié)會會長羅渝陵、書記朱希全、秘書長李益品全程陪同并出席了分別在龍湖物業(yè)和大正物業(yè)召開的調研座談會。龍湖物業(yè)、大正物業(yè)、海泰物業(yè)、華宇物業(yè)等重慶的全國百強物業(yè)服務企業(yè)的負責人及部分管理骨干參加了座談研討。沈建忠會長分析了行業(yè)現(xiàn)狀，提出研究課題，并指出努力的方向，博得陣陣掌聲。
在3月3日龍湖物業(yè)的調研會上，龍湖物業(yè)董事長周洪斌就龍湖物業(yè)的成長發(fā)展歷程、企業(yè)理念經(jīng)營方向、獨具魅力的企業(yè)文化、高素質員工團隊、業(yè)主與客戶滿意度、社區(qū)建設與愛心活動，以及企業(yè)未來愿景等特色優(yōu)勢向沈建忠會長做了匯報。
沈建忠會長對龍湖物業(yè)的成長發(fā)展給予了充分肯定，對龍湖物業(yè)堅持用細節(jié)體現(xiàn)對業(yè)主的關懷，并得到15萬業(yè)主的認可給予高度贊揚。他指出，作為物業(yè)服務企業(yè)，要用科學態(tài)度提升服務，站在業(yè)主角度思考問題，提高服務滿意率，讓業(yè)主有歸屬感。同時，還要給予員工關懷與關注，提供良好的工作環(huán)境，讓員工可以全身心投入工作。沈建忠會長稱贊說，這些方面，龍湖物業(yè)都做得不錯，創(chuàng)造了好的氛圍與發(fā)展空間，讓員工了解企業(yè)的發(fā)展，與企業(yè)合拍，志同道合，形成團隊合力。沈建忠會長還對龍湖物業(yè)的精細化管理表示贊賞，他說，龍湖物業(yè)的管理與服務做到了科學、簡化、透明，體現(xiàn)在整個流程上，幾乎做到了極致。沈建忠會長進一步分析指出，業(yè)主購房置業(yè)，在一定程度上是認為企業(yè)提供了好的物業(yè)管理與服務，認為物有所值，是對物業(yè)服務價值的認同。他認為，保值增值是對業(yè)主最好的回報。如何從根本上去思考提供專業(yè)水準的物業(yè)管理與服務，讓不同職業(yè)不層面的業(yè)主形成物有所值的共識，上調物業(yè)費就會是一件順理成章的事情。這也是需要物業(yè)服務企業(yè)深入研究的工作。沈建忠會長對龍湖物業(yè)與地產(chǎn)共同打造企業(yè)品牌，為企業(yè)品牌的塑造提供專業(yè)水準的管家服務，建立良好的口碑，很是贊賞，充分肯定了龍湖物業(yè)的“背后功勞”。
會上，沈建忠指出，在互聯(lián)網(wǎng)時代，物業(yè)服務企業(yè)要積極參與市場競爭，思考商業(yè)模式的創(chuàng)新，促使企業(yè)朝著社會化、專業(yè)化、規(guī)模化發(fā)展。同時他強調，物業(yè)的基礎服務絕對不能丟。
接下來，沈建忠會長實地調研考察了龍湖物業(yè)智慧社區(qū)建設。據(jù)龍湖物業(yè)介紹，近年來，龍湖物業(yè)一直持續(xù)建設智慧社區(qū)平臺，為“龍民”打造更便捷科技的智慧物業(yè)服務和專屬的品質生活體驗。目前，重慶首款物業(yè)APP已上線。龍湖物業(yè)APP是基于智能移動終端打造的軟件平臺，業(yè)主在蘋果、三星等智能手機、平板電腦、PC上都可以使用，使用體驗就如同市民所熟知的微信、微博客戶端。該APP著眼于為使用者（業(yè)主）提供物業(yè)管理的地面服務，不僅讓使用者對社區(qū)服務一目了然，而且還可以通過移動設備“遙控生活”。龍湖物業(yè)還積極推進生活服務中心微信平臺（服務號）和龍湖生活中心微信商城的推廣，實現(xiàn)在線團購、預訂產(chǎn)品，支持在線支付，使業(yè)主足不出戶也能享受到生活中心的服務，讓智能手機、門禁卡、電話都成為未來智能服務的端口。集中支付、小區(qū)設備設施智能化管理、物業(yè)智能化管理和小區(qū)業(yè)主交互智能化是龍湖為智慧社區(qū)生活定位的四大基礎功能。依托此四大功能，龍湖物業(yè)將搭建云社區(qū)平臺，讓龍湖業(yè)主盡享智慧生活，真正達成“居者依其屋”，持續(xù)升級物業(yè)服務。
在3月5日大正物業(yè)的調研座談會上，重慶大正物業(yè)總經(jīng)理李茂順就大正物業(yè)20年來的發(fā)展歷程、治理結構、組織框架、業(yè)務結構、戰(zhàn)略規(guī)劃，以及五大專業(yè)公司的構成和企業(yè)未來愿景、政策建議與訴求等向沈建忠會長做了匯報。李茂順匯報說，重慶大正物業(yè)從創(chuàng)立到今天正好走過20個年頭，歷經(jīng)市場的洗禮，逐漸形成了自己特色的企業(yè)文化理念，是重慶市最早成立的專業(yè)物業(yè)管理公司之一，主要通過市場化運作而發(fā)展起來的綜合性、專業(yè)化的第三方物業(yè)管理公司，擁有國家一級物業(yè)管理資質，服務區(qū)域已覆蓋西南主要省會城市（重慶、成都、貴陽、昆明）以及北方大連地區(qū)，物業(yè)管理體量接近3000萬平方米，年營業(yè)總收入5億元，管理項目達到100多個，員工9000多人，形成了物業(yè)管理服務的多元模式，向政府、事業(yè)單位、學校、公共場館、商場、酒店、公寓、寫字樓、工業(yè)園區(qū)、住宅小區(qū)、部隊營區(qū)等提供多樣化、個性化的物業(yè)管理與后勤保障服務。沈建忠會長對大正物業(yè)的發(fā)展規(guī)?，F(xiàn)狀、經(jīng)營理念、服務方針、以及轉型升級的思考和未來發(fā)展愿景等表示贊賞，對大正物業(yè)20年取得的成績表示肯定。
龍湖物業(yè)董事長周洪斌、海泰物業(yè)總裁巫大德、華宇物業(yè)董事長劉妮婭、總經(jīng)理聶孝崙等重慶的全國百強物業(yè)服務企業(yè)的負責人參加了座談研討。巫大德就海泰物業(yè)定位，發(fā)展規(guī)模，公司構架，管理服務目標，企業(yè)愿景及“悅人?悅生活”的理念與蘊意等做了匯報。聶孝崙就華宇物業(yè)創(chuàng)立背景，發(fā)展歷程，文化理念，管理服務目標，團隊建設，未來展望等做了匯報。沈建忠會長在聽取了海泰物業(yè)總裁巫大德、華宇物業(yè)總經(jīng)理聶孝崙的工作匯報后表示，他對重慶知名物業(yè)服務企業(yè)取得的成績很是贊賞，并勉勵企業(yè)要利用現(xiàn)代科技進一步做大做強，為行業(yè)和企業(yè)的良性發(fā)展繼續(xù)努力，尤其大企業(yè)要帶好頭，作出應有的貢獻。
在3月5日大正物業(yè)的調研座談會上，沈建忠強調，希望企業(yè)多談問題，反映企業(yè)訴求。他指出，目前全國都在講要全面依法治國，堅持走市場化經(jīng)濟道路。因此，大家要研究物業(yè)行業(yè)市場環(huán)境，研究企業(yè)是否適應快速發(fā)展的需要。市場經(jīng)濟條件下的物業(yè)信用問題，物業(yè)欠費問題，等等，都是需要物業(yè)人認真研究思考的課題。他強調，要加強誠信系統(tǒng)的建設，合同就是法律，大家都要遵守，市場信用問題搞好了，基礎就有了。
會上，沈建忠講了三個觀點，一是物業(yè)服務企業(yè)要讓業(yè)主明白把物業(yè)交給專業(yè)公司管理與服務，購買的物業(yè)會保值增值，專業(yè)管理與非專業(yè)管理的效果完全不一樣。二是物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主要建立起新型的商業(yè)合作伙伴關系。三是定價權交給市場不等于政府職能部門不監(jiān)管，同時協(xié)會也要發(fā)揮引導作用。他強調，要不怕不同意見，有意見可拿出來討論，真理越辯越明，形成科學合理的價格機制，絕對不是一放開就都去漲價，要有技巧，講方法，達成共識。
會上，沈建忠還提出兩個思考題與大家一起研討。他認為目前還存在兩個不足：一是重視了產(chǎn)業(yè)服務鏈下游的工作，但是物業(yè)前期增值服務這塊考慮不足。他指出，下游也還有空間，但是要更多想想上游的增值服務。二是體力部分增值服務考慮得多，但是智力服務考慮還不足。同時他提出，在物業(yè)轉型升級問題上，對小微企業(yè)也要關注，因為我們是一個行業(yè)，更多的是要對其引導。尤其行業(yè)龍頭企業(yè)要思考如何進一步做大做強，如何創(chuàng)新物業(yè)服務企業(yè)的商業(yè)模式，如何促進行業(yè)建立起更加科學合理的結構。他進一步分析說，做大似乎并不太難，難的是如何做強。如何培養(yǎng)提升企業(yè)的核心競爭力，集團化發(fā)展是個方向，但是具備更為專業(yè)的管理與服務水準才會更有競爭力。要加強團隊建設，團隊的精神代表企業(yè)的形象。要利用科技手段，完全靠精細化是不夠的，要靠先進的商業(yè)模式并利用科技的成果來化解成本。要重視品牌的培養(yǎng)。他提出，是否可以細分一下服務的級別，拓展品牌塑造的思路。同時他還特別強調，做大做強還應該具備合作共贏的精神。
最后，沈建忠在談到重慶之行的印象時表示，重慶物業(yè)服務行業(yè)有幾個好的方面：一是有學習的精神，走出去的企業(yè)都是在重慶做得很好的。這些企業(yè)到全國去學習，把先進東西拿回來改造，體現(xiàn)好學精神；二是重慶物業(yè)服務企業(yè)低調不張揚，精細化管理做得扎實，在服務上非常用心；三是企業(yè)與企業(yè)之間有協(xié)作的精神，開放不保守，透明度比較高。從整體來看，樓盤水品不低，物業(yè)收費不高，是價廉物美，是超值服務。沈建忠會長對重慶物業(yè)的整體印象很好，贊許“行業(yè)精神濃”，給予了充分肯定。
重慶市國土房管局物業(yè)處處長彭安緒對沈建忠會長表示感謝。他說，感受到沈會長的敬業(yè)精神與高超的領導藝術。沈會長是行業(yè)領頭人，深入重慶調研考察，在分析行業(yè)現(xiàn)狀點出問題的同時，并對行業(yè)和企業(yè)的發(fā)展給予了很好的方向性指點，讓大家燃起激情，行業(yè)充滿希望。堅信在沈會長的帶領下，物業(yè)管理行業(yè)一定會走上健康快速的發(fā)展道路。接下來重慶物業(yè)人要認真學習、領會、消化，把重慶物業(yè)做得更好，再上新臺階，為下次沈會長帶團“走進重慶”活動打下良好的基礎，不辜負沈會長的關愛、指導與幫助。
河南省物業(yè)管理協(xié)會
