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物業(yè)管理行業(yè)在中國(guó)大陸發(fā)展三十余年后的今天，隨著物業(yè)服務(wù)成本的持續(xù)上升以及人民群眾日益增長(zhǎng)的各種服務(wù)需求不斷精細(xì)化，傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)成為一個(gè)全新的課題，也是行業(yè)必然選擇的一條發(fā)展道路。

世界近代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展歷史也告訴我們，行業(yè)的變革與創(chuàng)新必然是由富有創(chuàng)新能力的企業(yè)家所引領(lǐng)與推動(dòng)的，而物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)也必然地需要一批擁有企業(yè)家精神的企業(yè)家來領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)。作為行業(yè)從業(yè)者，同時(shí)也是企業(yè)管理者，筆者結(jié)合企業(yè)實(shí)踐談?wù)勑袠I(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)進(jìn)程中所需要的企業(yè)家精神。

思想前衛(wèi) 大膽創(chuàng)新

大多數(shù)人認(rèn)為，作為服務(wù)業(yè)，物業(yè)管理工作是一項(xiàng)相對(duì)缺乏創(chuàng)造性的工作，創(chuàng)新在眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)中很少存在強(qiáng)大的內(nèi)生力量去推動(dòng)。同時(shí)，根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)新的失敗率高達(dá)80%。在此情況下，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，迫切需要企業(yè)家的思想引領(lǐng)與大膽決策。物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展到今天，大數(shù)據(jù)時(shí)代正在來臨，服務(wù)創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新勢(shì)在必行，其中經(jīng)營(yíng)方面的創(chuàng)新，相對(duì)于其他方面，投入大，風(fēng)險(xiǎn)高，尤其需要企業(yè)家的審時(shí)度勢(shì)，大膽決策。我相信，只要把握了客戶的需求，順應(yīng)了市場(chǎng)的趨勢(shì)，在這個(gè)基礎(chǔ)上的創(chuàng)新，在大的戰(zhàn)略方向上就不會(huì)存在大的偏差。

正如現(xiàn)在風(fēng)靡全國(guó)的共享單車，它所倡導(dǎo)的綠色騎行、改變城市生活方式的理念順應(yīng)了社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)。摩拜單車創(chuàng)始人胡瑋煒順應(yīng)了市場(chǎng)趨勢(shì)，創(chuàng)立了摩拜單車，發(fā)展過程中間雖然存在個(gè)別人對(duì)單車的不良行為等若干問題，但胡瑋煒的大膽堅(jiān)持陸續(xù)地產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)效益。

工匠情懷 精益求精

2016年，工匠精神出現(xiàn)在了當(dāng)年的《政府工作報(bào)告》中。在一個(gè)提倡匠心服務(wù)的時(shí)代，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，也需要企業(yè)家擁有這種匠心。首先，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，不是天馬行空，天涯任飛，它建立在物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)之上。引領(lǐng)與推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的企業(yè)家一定要把握這個(gè)基礎(chǔ)點(diǎn)，對(duì)待物業(yè)管理業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，需要“匠心依舊”，需要把服務(wù)品質(zhì)當(dāng)成生命線，不斷穩(wěn)定務(wù)實(shí)、精益求精地持續(xù)付出努力。其次，對(duì)待經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)上的創(chuàng)新，企業(yè)家也需要不斷發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)方向，這也需要企業(yè)家的這種工匠情懷、精益求精的精神。

近年來，物業(yè)管理新的業(yè)務(wù)方向比較有代表性的就是以智慧社區(qū)為特征的社區(qū)O2O業(yè)務(wù)、居家養(yǎng)老服務(wù)等，而這兩大戰(zhàn)略方向確定之后，就需要我們精益求精的工匠精神，小到一個(gè)App菜單的斟酌選擇，大到養(yǎng)老物業(yè)商業(yè)模式的確定，無一不需要精耕細(xì)琢、反復(fù)論證。而只有具備了精益求精的工匠精神，企業(yè)家的創(chuàng)新才具備穩(wěn)定性、可持續(xù)性。

執(zhí)著務(wù)實(shí) 不怕失敗

任何創(chuàng)新性的事物，都沒有章法可循，沒有或很少有好的標(biāo)桿可借鑒。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，在企業(yè)家高瞻遠(yuǎn)矚的決策之后，就需要按照這個(gè)大的戰(zhàn)略方向，踏踏實(shí)實(shí)地去落地，去推動(dòng)。當(dāng)然，可以肯定的是，這中間多多少少會(huì)有一些挫折，一些事倍功半的失誤，但只要大的決策能夠順應(yīng)市場(chǎng)，順應(yīng)趨勢(shì)，作為企業(yè)家，就應(yīng)該執(zhí)著地堅(jiān)持下去。

新的模式、新的戰(zhàn)略在執(zhí)行過程中失敗在所難免，但腳踏實(shí)地、務(wù)實(shí)進(jìn)取卻是我們邁向成功的不二法寶。對(duì)于企業(yè)家來說，任何事情的解決，都必須用全心，用實(shí)勁，按時(shí)、按質(zhì)、按量地去解決。

追求利潤(rùn) 注重價(jià)值

企業(yè)天然地為利潤(rùn)而存在，企業(yè)不是慈善組織，物業(yè)服務(wù)企業(yè)任何轉(zhuǎn)型升級(jí)必然是在建立在追求利潤(rùn)的基礎(chǔ)之上。此為企業(yè)家立身之本，也是立司之本，有些企業(yè)講轉(zhuǎn)型升級(jí)，講社會(huì)責(zé)任，卻忽視利潤(rùn)的創(chuàng)造和價(jià)值的創(chuàng)造，短期內(nèi)公司外表光鮮，長(zhǎng)期來說，公司可能會(huì)不復(fù)存在，這樣的企業(yè)如何轉(zhuǎn)型，如何升級(jí)?所以，企業(yè)家精神的一個(gè)重要特征，就是必須追求利潤(rùn)，追求效益。

企業(yè)的存在必須注重價(jià)值創(chuàng)造，要?jiǎng)?chuàng)造員工價(jià)值，是因?yàn)閱T工是企業(yè)活力的源泉，是因?yàn)槠髽I(yè)就是要在為業(yè)主提供服務(wù)的過程中，為國(guó)家創(chuàng)造稅收，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)，為員工創(chuàng)造可持續(xù)的發(fā)展平臺(tái)，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。

社會(huì)責(zé)任 高尚人生

物業(yè)管理，牽一發(fā)而動(dòng)社會(huì)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)相對(duì)于其他行業(yè)的企業(yè)，具備了更多的社會(huì)組織屬性。這就要求物業(yè)管理行業(yè)的企業(yè)家更加需要擁有“回饋社會(huì)，高尚人生”的企業(yè)家精神。物業(yè)管理的轉(zhuǎn)型升級(jí)，除了注重短期的經(jīng)濟(jì)效益，也不能忽視社會(huì)效益，特別是不能損害業(yè)主的利益。比如有些企業(yè)講大數(shù)據(jù)，將業(yè)主的信息資料收集齊全后，卻忽視業(yè)主信息的安全管理，導(dǎo)致業(yè)主資料的泄露，引發(fā)大量問題，這些堅(jiān)決不可取。

作為企業(yè)家，要有責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，一個(gè)企業(yè)存在于社會(huì)，在獲取社會(huì)資源、賺取企業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)，更應(yīng)注重自身對(duì)于社會(huì)的回報(bào)與貢獻(xiàn)，也就是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。因?yàn)槠髽I(yè)是社會(huì)的一分子，利潤(rùn)要取之于社會(huì)、用之于社會(huì)，企業(yè)才會(huì)在社會(huì)上有很高的知名度與美譽(yù)度，才能走得更遠(yuǎn)更順，也才能讓企業(yè)家的情懷與人生更加高尚。

在這個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代，行業(yè)的交融度越來越大，物業(yè)管理行業(yè)的客戶需求越來越專業(yè)化與精細(xì)化，行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)已經(jīng)必不可免。而企業(yè)家精神，會(huì)在這個(gè)過程中得到充分的體現(xiàn)，它會(huì)伴隨物業(yè)管理的轉(zhuǎn)型升級(jí)而不斷發(fā)展，它會(huì)讓行業(yè)的轉(zhuǎn)型走得更快、更好，也更遠(yuǎn)、更順。