黨建專欄最近兩年，物業(yè)管理行業(yè)站在了資本和技術(shù)的風口上，在這樣的背景下物業(yè)服務企業(yè)如何抓住機遇，借風乘勢，飛起來進行轉(zhuǎn)型升級？可以以物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展歷程和關(guān)鍵數(shù)據(jù)為鑒，把握好當前發(fā)展態(tài)勢，為未來轉(zhuǎn)型理清思考奠定基礎。
新視角看新藍海
預計未來5年，物業(yè)管理行業(yè)通過并購重組和資源優(yōu)化，將進入平穩(wěn)的理性發(fā)展期，全行業(yè)服務面積近250億平方米，復合增速約為8%；全行業(yè)有10.5萬家物業(yè)服務企業(yè)，復合增速約12%；行業(yè)從業(yè)人數(shù)突破613萬人，復合增速約25%。從另外一個角度看TOP200企業(yè)，可以發(fā)現(xiàn)排名前200的物業(yè)服務企業(yè)在全行業(yè)中，數(shù)量占比0.2%，管理面積占比13.6%，從業(yè)人數(shù)占比11%，擁有專業(yè)的物業(yè)管理師占比12.9%，可以看出，近兩年在優(yōu)秀標桿企業(yè)的帶領下，行業(yè)集中度有所提高，整個行業(yè)也正向品牌化、規(guī)?；?、專業(yè)化和集約化方向發(fā)展，行業(yè)并購重組悄然進行，行業(yè)洗牌、資產(chǎn)重組、優(yōu)勝劣汰將是大勢所趨。
但從行業(yè)整體數(shù)據(jù)來看，目前物業(yè)管理行業(yè)依然呈現(xiàn)出明顯勞動密集型的特征，盡管市場規(guī)模不斷擴大，行業(yè)集中度也在不斷提高，但市場中依然充斥著大量小微企業(yè)。
在國外，普遍認為物業(yè)管理行業(yè)是一個紅海市場，靠的是大量勞動力在現(xiàn)有市場進行競爭。與國外市場發(fā)展不同，國內(nèi)好像是忽如一夜春風來，這春風就是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)風和資本浪潮風，物業(yè)管理行業(yè)正在互聯(lián)網(wǎng)和資本市場的推動下轉(zhuǎn)型萌動。
2015年以來，處在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)風口的物業(yè)管理行業(yè)正轉(zhuǎn)向以社區(qū)O2O打造眾多增值服務模式和資本運營方式的新藍海。面對巨大的市場空間，物業(yè)管理行業(yè)除去基礎服務外，還有更大的社區(qū)O2O增值服務空間，這為物業(yè)服務企業(yè)的藍海戰(zhàn)略奠定了堅實的基礎，賦予了優(yōu)秀企業(yè)更大的發(fā)展空間。
用新視角去看物業(yè)管理行業(yè)的新藍海，核心點是行業(yè)屬性的改變，物業(yè)管理行業(yè)本身具備一些互聯(lián)網(wǎng)的基因，比如說海量的客戶、容量巨大的市場空間、高滿意度的客戶體驗，以及高黏性的客戶關(guān)系。
物業(yè)管理行業(yè)正面臨著一場行業(yè)的變革，行業(yè)企業(yè)正向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，行業(yè)的估值差異化逐步顯現(xiàn)。在線下已經(jīng)累計了大量客戶需求在等待挖掘，同時還有近250億平方米的市場；在線上則要整合新型資源，通過新技術(shù)、新方式打造成本優(yōu)勢和效率優(yōu)勢，同時搭建社區(qū)O2O線下平臺，成為線上資源的對接站，解決社區(qū)O2O最后一公里問題。面對市場，優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)率先在尋找藍海發(fā)展之路，技術(shù)、智力、資本是轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵所在。目前彩生活、萬科物業(yè)、長城都在做一件事——擴張。從互聯(lián)網(wǎng)角度來看，只有海量的客戶和高頻的客戶流量才是企業(yè)最大化的基礎，彩生活通過彩之云對外進行智力輸出，萬科物業(yè)通過睿服務進行服務輸出，長城從知識和服務角度進行技術(shù)輸出，也就是資本收購、隱形收購和聯(lián)盟收購，核心共同點都是并購擴張。
新一輪資本風口上，行業(yè)的整體估值大幅度提升，不管是并購方還是被并購方，不管是并購資本本質(zhì)還是用于軟硬件升級的資本支出，本質(zhì)都是一種高額資金使用、重資本運作模式。物業(yè)服務企業(yè)的核心價值在于物業(yè)合同，物業(yè)服務合同成為炙手可熱的香餑餑。隨著業(yè)主自主意識提高，行業(yè)自律規(guī)范發(fā)展以及政府的監(jiān)管力度的加大，特別是行業(yè)標桿企業(yè)借核心優(yōu)勢跑馬圈地，搶奪地盤。這時中小物業(yè)服務企業(yè)的物業(yè)合同隨時有可能丟掉，就好像一個夏天的冰棍隨時可能化掉。這時，中小物業(yè)服務企業(yè)可以選擇轉(zhuǎn)嫁風險，把企業(yè)賣掉變現(xiàn)；也可以選擇轉(zhuǎn)型升級，做大做強。標桿企業(yè)并購獲得中小企業(yè)的股權(quán)，拿到了大批物業(yè)服務合同，如果物業(yè)服務質(zhì)量跟不上來，在規(guī)模擴大后管理效率和效益跟不上來時，拿到手的物業(yè)服務合同會再次丟掉，花重金并購的支出也會灰飛煙滅，所以物業(yè)管理行業(yè)并購是需要審慎理性看待的話題。
現(xiàn)階段，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的階段定位用戰(zhàn)略初期形容最恰當，按照萬科在未來三年達到5億平方米的在管面積，他們的市場份額也僅占是2%，物業(yè)管理行業(yè)中還有10.2萬家小微企業(yè)，小微企業(yè)是不是非要并購才是行業(yè)的發(fā)展路徑，在未來即將到來的新藍海，全行業(yè)10.2萬家小微企業(yè)未來發(fā)展方向又在哪里？這是需要思考的問題。
探索未來行業(yè)發(fā)展方向
探索未來行業(yè)的發(fā)展方向，要從行業(yè)發(fā)展要素入手，通過對行業(yè)未來發(fā)展趨勢的特點展望，規(guī)律把握，探索出標桿企業(yè)和中小企業(yè)共同發(fā)展的特點，未來物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至少面臨兩個階段：一是由勞動密集型傳統(tǒng)服務業(yè)向知識密集型相結(jié)合的現(xiàn)代物業(yè)服務轉(zhuǎn)型，此階段的物業(yè)服務企業(yè)重點是管理和服務升級，借助互聯(lián)網(wǎng)手段大量運用APP和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息技術(shù)，提升基礎服務質(zhì)量，提高客戶滿意度、忠誠度和客戶黏性。同時要為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化奠定基礎，簡單理解就是要物業(yè)基礎服務的O2O。二是由現(xiàn)代服務業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)轉(zhuǎn)型，此階段物業(yè)服務企業(yè)重點要通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)擴大服務范圍、服務半徑、服務深度，延伸服務領域、豐富服務品種、創(chuàng)新服務價值，同時根據(jù)行業(yè)自動變革管理模式，優(yōu)化提升物業(yè)管理行業(yè)和企業(yè)價值，打造電商企業(yè)線下最后一公里的O2O運營品牌，簡單說就是社區(qū)運營的O2O。在厘清物業(yè)管理行業(yè)整體的發(fā)展方向和順序以后。要分析哪些要素能為行業(yè)發(fā)展帶來原動力。首先科技是第一生產(chǎn)力。O2O平臺、互聯(lián)網(wǎng)思維的確能給物業(yè)管理行業(yè)帶來很多改變，它是促進物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的工具和手段。同時在未來，顛覆行業(yè)的還需要“人”和資本運作，當然這里的“人”不再是付出簡單腦力勞動的人，而是付出智慧智力的人。
物業(yè)管理行業(yè)終歸是服務行業(yè)，服務要尊重客戶需求和體驗。社區(qū)O2O是時下熱門的概念，它不是一個獨立存在的垂直市場，而是包羅萬象涉及居民衣食住行、吃喝玩樂等方面，社區(qū)O2O從最初的信息聚合發(fā)展到為人提供任何能想到的服務。通過O2O便捷客戶生活，享受高端服務，每個人做著原來做的事，但是更加規(guī)范和高效，同時使整個物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范化和高效化。除了社區(qū)O2O以外，另外一片巨大的藍海——服務機器人，最近受到了極大的關(guān)注。隨著人力成本不斷上升，尤其勞動密集型行業(yè)來說，人員工資越來越高，企業(yè)壓力增大，這些因素為物業(yè)機器人的發(fā)展奠定了基礎。
現(xiàn)在流行一個說法，叫籌智，物業(yè)管理行業(yè)還屬于勞動密集型的行業(yè)，傳統(tǒng)的并購擴張會帶來一系列負面問題。比如，標桿企業(yè)通過并購擴張雖然服務面積增加了，但是服務品質(zhì)在某個階段會下降，因為隨著管理半徑的增加，管理人員的素質(zhì)如果不能得到相應提升，那么運用效率會不增反減，人才是未來物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵所在?；I智的核心做法就是將專業(yè)化的人才，包括職業(yè)經(jīng)理人、事業(yè)合伙人整合在一起，提高創(chuàng)新思維、創(chuàng)新能力和創(chuàng)新素質(zhì)，提高整體運營效率，適應未來的藍海戰(zhàn)略。
大勢所趨的物業(yè)眾籌
如果說技術(shù)和智力都是物業(yè)管理行業(yè)上層建筑的話，資本就是這座大廈最堅實的基礎，因為一切發(fā)展都離不開資本的支持，資本才是王道。傳統(tǒng)物業(yè)管理行業(yè)是一個人數(shù)眾多的重資產(chǎn)行業(yè)。未來應該是輕資產(chǎn)運作的行業(yè)，通過資本運作帶來重組資金、人才引進、創(chuàng)新思維培養(yǎng)、技術(shù)革新從而推動整個行業(yè)的整體升級。
物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)站在風口之上，企業(yè)的發(fā)展路徑該怎么選擇？關(guān)于資本運作標桿企業(yè)已經(jīng)在全面地推進、領跑。但華山是否只有一條路，是否只能通過上述重資產(chǎn)和高杠桿的并購模式才能推進行業(yè)的資本運作？風起來了，行業(yè)在轉(zhuǎn)型升級，是否還有更多、更好地路徑？現(xiàn)在眾籌概念廣受熱議，眾籌本質(zhì)就是分享經(jīng)濟，它是實現(xiàn)人盡其才、物盡其用的社會發(fā)展核心目標最重要的方式，眾籌通過信息化的平臺高效、精準地連接各種需求和資源。而共享經(jīng)濟正適應了物業(yè)管理行業(yè)藍海發(fā)展的戰(zhàn)略，它強調(diào)不以競爭為根本目的，像汽車行業(yè)的Uber和短租行業(yè)的Airbnb，物業(yè)管理行業(yè)同樣可以打造類似的眾籌平臺，將物業(yè)市場放在該平臺上，有錢出錢，有智慧出智慧，通過專業(yè)化高效率運作獲取更高的收益。
眾籌不僅是籌資金和籌項目，更重要的是籌資源、籌智力，從技術(shù)注入到物業(yè)管理行業(yè)那天起，物業(yè)管理行業(yè)就成為了包羅萬象的復合型行業(yè)，同樣基于行業(yè)打造的分享型平臺，也會是一個資源整合的眾籌平臺。眾籌整合將是更廣闊的資源平臺，包括資金、技術(shù)、人才以及以物業(yè)合同為核心的物業(yè)集團、物業(yè)服務項目，形成萬物皆為我所用，或皆為天下人所用的大平臺概念，做大資源利用最大化、資源效益最大化。未來物業(yè)管理行業(yè)將是典型藍海市場，行業(yè)標桿企業(yè)最終將突破勞動密集型發(fā)展瓶頸，利用現(xiàn)代科學技術(shù)、現(xiàn)代經(jīng)營管理模式向規(guī)?；?、集約化、專業(yè)化的技術(shù)密集型、智力密集型和資本密集型的現(xiàn)代服務業(yè)平臺轉(zhuǎn)變。所以華山確實不只一條路，物業(yè)眾籌將是一個更好的選擇，也是行業(yè)的大勢所趨。
物業(yè)服務企業(yè)應該立足行業(yè)特征，根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的新常態(tài)，用新思維、新觀念、新資本去構(gòu)建未來，堅持利益共享，搭建共享型的眾籌平臺，通過輕資本的運作實現(xiàn)企業(yè)之間、行業(yè)之間、社會之間、業(yè)主之間、社會與政府之間，甚至資本與資本之間的共生、共享和共贏?！?/span>
河南省物業(yè)管理協(xié)會
